近日，珠晖区人民法院审理了一起因银行卡被调包，致使当事人黄女士损失12500元，法院审理查明后一审判决银行担责三成，即赔付3750元给黄女士。

取款途中遭调包

    2009年6月8日下午14时许，黄女士在中国农业银行江东支行营业厅的自动取款机取款时，由于缺乏防范意识银行卡被三名不法分子调包，致使黄女士连续两次操作均没有成功，而取款密码被守在旁边的犯罪嫌疑人获取。黄女士在发现自己的银行卡遭调包后，马上跑到营业厅5好窗口要求挂失，却不能提供任何信息，而工作人员要求原告提供身份证原件才能办理，但黄女士由于受到惊吓不知所措，大约十分钟后，工作人员发现黄女士手中持有存款回单，立即帮助黄女士办理了挂失手续，但就在这延误的十多分钟时间里犯罪分子已将原告卡上现金取走12500元。

挂失延误起争议

黄女士认为自己在银行卡遭调包后，立即赶到营业厅大声呼救，在这种特殊情况之下，没有及时给自己办理挂失手续属于严重失误，遂要求原告赔偿被盗现金12500元。中国农业银行江东支行认为存款卡是被调包，存款在短时间内被取时因为黄女士自己泄露了取款密码，在黄女士提出挂失后，由于其不能够提供卡号在内的任何信息，致使成功挂失前存款被取，该损失应由黄女士自己承担。

法院审理明真相

该案主审肖雄芳法官经审理查明后确认，该案系储蓄存款合同纠纷，黄女士在自动取款机取款过程中，由于缺乏防范意识造成自己银行卡被调包，取款密码被泄露，责任在于黄女士本人，事后黄女士虽到柜台反映了情况，但由于自己情绪没有控制，及时向工作人员提供身份证号码、银行账号灯关键信息，以致时间延误造成卡内现金被盗取，过错责任主要在黄女士本身，但是银行有保护客户利益的责任，在明知黄女士因银行卡被调包造成情绪紧张的情况，不是积极劝解、疏导紧张情绪，提醒和发现可能出现的线索，帮助原告解除燃眉之急，而是一味等待原告提供相关信息，致使时间延误。而且该银行在自动取款机上安装了监控设备，却没有及时发现和阻止损害客户合法利益行为的发生，因此，在此事件上银行负有一定的过错责任，遂作出法院承担30%责任的判决。