1、规范着装，按时到岗，确保系统畅通；
2、接听来电时用语文明、礼貌、规范，认真做好记录；
3、对于查询咨询事项要全面准确的答复；
4、应准确记录举报投诉和意见建议，并及时转办；
5、工作时间内，不得擅自离岗，不得私自封线，不得用办公电话拨打、接听私人电话；
6、遵守有关保密规定，保守国家秘密和工作秘密；
7、话务员接听和答复当事人通话内容实施全程录音；
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