网上购物已经成为人们消费的常态，但因网上购物的特点，消费者权益在受到侵害时，往往会陷入维权僵局。近日，雁峰法院依托微信成功调解了一起横跨广东、湖南的消费者权益受侵案件。

胡某于2020年1月通过淘宝网向网店店主詹某购买了一台全新国行苹果Xs Max6.5寸金色手机，价格为4850元。在使用八个月后，发现手机充电只能使用2个小时，于是将手机送到当地官方服务机构进行维修。经苹果手机售后鉴定：该手机非国行，系美国出厂，其显示屏、电池均非原装配件，已于2019年5月就被激活使用。胡某在得知鉴定结果后，在网上多次找网店店主詹某，要求退货赔款，但詹某未予理会。万般无奈之下，胡某向雁峰法院提起诉讼，要求詹某退还货款并三倍赔偿。

案件到达法院后，承办法官通过该网店预留的电话号码进行联系店主，詹某一再表示其出售的手机没有问题，不同意退还货款和三倍赔偿。按照正常的程序，如果无法调解，法院应当给当事人送达相关法律文书，要求双方限期举证，安排时间开庭，再依法判决。考虑到詹某身在广东，受疫情影响，出行不便，为减少当事人诉累，承办法官主动提出添加微信，通过微信进行沟通。

在微信中，承办法官耐心地向詹某释法明理，告知其消费者应的有权利，如果存在消费欺诈，消费者有权要求退还货款并三倍赔偿。同时，将鉴定意见通过微信向詹某进行了告知，要求其尊重事实，诚信经营。最终，在事实面前，詹某承认手机存在问题，但因店铺经营不善，无力承担三倍赔偿，请求法院从中调解。

经与胡某进行沟通，从解决问题的角度出发，最终双方达成一致意见，由詹某一次性赔偿胡某1.5万元，胡某退还手机，并在赔偿款到位后，胡某撤回起诉。在承办法官的督促下，詹某支付了赔偿款，这起横跨广东、湖南的消费者维权案件，得到圆满解决。