在今年的最高人民法院工作报告中，有4组关于多元解纷的数据引人瞩目：当前，我国覆盖城乡的跨域立案网点超过1.3万个，在线调解纠纷突破1000万件，全国法院诉讼服务中心速裁工作室速裁快审案件871.5万件，平均审理周期较一审民商事案件缩短43%。在这4组关键数据的背后，一个集约集成、在线融合、普惠均等的中国特色一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系的面貌日益明朗。中国特色一站式多元解纷和诉讼服务体系的全面建成，既是人民法院向全国人民交出的一份亮眼的成绩单，也是司法践行以人民为中心的新起点。

不仅要定分止争，还要为群众化解矛盾纠纷提供多种解决方案，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，这是近年来人民法院工作的基本遵循。经过三年多的不懈努力，一些数据日积月累，一些变化悄然而至，最高院工作报告书写了一场人民法院与13亿国人的双向奔赴，各级人民法院努力让人民群众在每一个案件中感受到公平正义的同时，每一个人民群众也感受到了公平正义的全面提速和司法服务的花式暖心。

正义更快了。当前，各级人民法院建成覆盖城乡的跨域立案网点超过1.3万个，累计提供跨域立案服务14万件，90%的申请做到了30分钟内响应。线上24小时服务平台则将解纷速度一提再提，让群众办理诉讼事务“零时差”。北京、天津、上海、重庆等法院推出“夜间法庭”，让诉讼服务“不打烊”。过去一年，人民法院通过建平台、创机制、新模式，努力打破时空阻隔，以最快的速度和最低的成本将公平正义送达人民群众身边。

服务更多了。群众需要什么方式就提供什么方式，这是报告中对司法始终坚持以人民为中心的最佳诠释。让群众选择适合渠道解决纠纷是让人民法院最挂心的问题之一，最高院与全国总工会等11家单位建立“总对总”在线调解机制，6.3万个调解组织和26万名调解员进驻调解平台，一个个丰富、灵活联动的解纷“菜单库”跃然纸上，竭尽心力为群众和企业提供“菜单式”“集约式”“一站式”多元解纷服务，让解纷服务变得及时便捷。“乡镇、区县、市及各行业”多层级矛盾纠纷化解中心应需而生，并在神州大地迅速铺设、推广，促进矛盾纠纷源头化解、多元化解、实质性化解，满足群众和企业多层次、多领域、个性化解纷需求，将多元解纷的设计蓝图变成了一场场生动实践。

民心更暖了。坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动人民法院调解平台进乡村、社区、网格和边境，从四川“石榴籽”调解室到云南“金花”调解室，从西藏“送法进边境村居”到新疆“冬不拉”调解室，因地制宜的解纷平台受到各族群众欢迎。推动巡回审判深入田间地头和雪域高原，从“马背法庭”到“车在法庭”，从“田间法庭”到“林矿法庭”，就地调解、就地立案、就地审判、就地普法，人民法庭积极对接基层社会治理组织，打通了服务群众的“最后一公里”。12368热线作为人民法院的诉讼“总客服”，在日均接听群众来电2.1万件次、帮助解决诉求765.1万件的前提下，群众的满意度仍然达到了96%，充分说明虽然新的矛盾纠纷每天都在发生，但随着法院解纷服务的增多和公平正义的提速，人民群众的满意度也越来越高了。

目前，我国已经建成世界上联动资源最多、在线调解最全、服务对象最广的一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系，这是报告对近年来人民法院为人民群众提供多元解纷服务的工作结论，也是我国最高审判机关向世界发出的庄严宣告。它不单是一份成绩，更是一种激励，激励着全体法院工作者踔厉奋发、担当有为，在中国特色司法为民的道路上步履不停、行稳致远。